Preguntas frecuentes

Tim Burton’s Labyrinth combina exposición y experiencia inmersiva. El laberinto ha sido creado en colaboración con Tim Burton y su equipo y su objetivo principal es ofrecer una experiencia mágica y única a cada visitante. Como su nombre indica, la experiencia te invita a perderte en él mientras trazas tu propia ruta. El propio Tim Burton lo describe como "una feria fantástica", un viaje sorprendente a través de sus películas. Cada sala te lleva a una experiencia maravillosa e irrepetible, y sólo tú determinas tu recorrido... Así que elige con cuidado las puertas que abres, porque no todos los recorridos incluyen las mismas salas. Aunque no te preocupes, todas las salas principales son comunes. “La idea de que cada visitante no tenga el mismo recorrido es propuesta como una idea original del equipo y abrazada con cariño por el propio Tim Burton, de hecho, animamos a los grupos de visitantes a separarse y experimentar su propio Laberinto, en solitario “.

¿Qué es TIM BURTON, EL LABERINTO?

La experiencia se inspira en la totalidad del universo del artista y, también, pone en relieve sus películas más emblemáticas, así como sus otros modos de expresión.

¿La exposición abarca todo el universo de Tim Burton?

Todas las obras de arte que encontrará en el evento son originales. Además, los personajes, decorados y trajes son réplicas basadas en las películas y obras de arte del cineasta.

¿La exposición incluye objetos originales o réplicas?

Sí, todas las obras originales son inéditas que, hasta ahora, han sido parte de la colección privada del director y nunca se habían mostrado al público. &nbsp;

¿Incluye objetos nunca vistos?

Lo sentimos, está prohibido tocar los objetos. &nbsp;

¿Puedo tocar los objetos?

Cada itinerario es único y da acceso a salas diferentes. Sin embargo, sea cual sea su itinerario, todos los usuarios tienen acceso al mismo número de salas. Además, te garantizamos el acceso a las salas más emblemáticas del universo de Tim Burton.

¿Tengo acceso a todas las salas del evento?

Podrás visitarnos a partir del 8 de marzo.

¿En qué fechas se exhibe TIM BURTON, EL LABERINTO?

En el Palacio Victoria Eugenia. Plaça de Carles Buïgas, 7, 08038 Barcelona.

¿Dónde se exhibe TIM BURTON, EL LABERINTO?

Recomendamos el uso de transporte público para venir a visitarnos. Bus L70, L72, L86, 13, 23, 79 &nbsp;Tren R5, R6, R50, R60, S3, S4, S8 y S9 &nbsp;Metro&nbsp; L1, L3 y L8 &nbsp;Parking&nbsp; Parking BSM Rius i Taulet

¿Cómo puedo llegar hasta el Palacio Victoria Eugenia? ¿Hay algún parking en las inmediaciones?

Autobús &nbsp; L70, L72, L86, 13, 23, 79 &nbsp;Tren R5, R6, R50, R60, S3, S4, S8 y S9 &nbsp;Metro&nbsp; L1, L3 y L8 &nbsp;

¿Cómo puedo moverme de forma sostenible en transporte público?

La duración de la visita es de aproximadamente 45 minutos. &nbsp;

¿Cuánto dura la experiencia?

No se permite entrar en la exposición con objetos, maletas, bolsas o similares de tamaño superior a 28 x 38 x 13 cm.&nbsp; &nbsp;

¿Se puede acceder con maletas o mochilas?

Sentimos comunicarle que, por seguridad y debido al contenido de la exposición, no está permitido el acceso con comida o bebida del exterior. &nbsp;

¿Se puede acceder con comida o bebida?

La entrada premium incluye dos accesos por persona que te permiten realizar dos itinerarios de manera consecutiva y dentro de la misma franja horaria. También incluye un descuento adicional del 12 % en la tienda y un regalo de Tim Burton que podrás recoger al salir de la exposición. La entrada general ofrece un único acceso a la exposición, lo que te permite la visita a 15 salas. Permite el acceso a la hora elegida en el momento de realizar la compra de tus entradas. Dispone de varias tarifas en función de la edad o discapacidad de los asistentes.

¿Cuál es la diferencia entre Entrada General y Entrada Premium? 

Una vez finalizada la compra, recibirás un email con la confirmación. Comprueba la bandeja de entrada o correo no deseado (spam).&nbsp; En periodos de mayor actividad, el envío de entradas no es inmediato, puede tardar hasta 24 horas. Comprueba con el emisor de tu tarjeta si el pago se ha efectuado o está entre tus transacciones pendientes.&nbsp; Si el pago se ha efectuado correctamente y no has recibido la entrada pasadas 24 horas en tu bandeja de entrada o spam, pulsa aquí. &nbsp;También podrás dirigirte a la taquilla para que las puedan emitir físicamente (taquilla abierta a partir del 08/03/24). Si, durante el proceso de compra, la web de venta de entradas presentará cualquier incidencia, por favor, no realices una nueva compra, contacta con nosotros aquí.&nbsp;

¿Cómo puedo saber si he comprado correctamente?  

Al comprar tus entradas, comprueba tarifa, fecha, horario y precio, ya que las entradas no admiten cambios. Podrá solicitar la devolución del importe de sus entradas siempre y cuando haya contratado previamente el servicio de Protección de reembolso y cumpla con los requisitos necesarios. &nbsp;

¿Puedo cambiar o cancelar mis entradas? 

El Seguro de no Asistencia te da la oportunidad de solicitar la devolución de tus entradas si no puedes asistir al evento por motivos de fuerza mayor como accidentes, enfermedades inesperadas o circunstancias específicas imprevisibles.&nbsp; Ten en cuenta que las coberturas que ofrece el servicio de Protección de Reembolso son muy específicas y que no podemos garantizar el reembolso de las entradas si tu situación se encuentra fuera de las coberturas del seguro podrás verificar con la Póliza del Seguro los términos y condiciones.&nbsp; Aquí podrás verificar con la Póliza del Seguro los términos y condiciones.

¿Qué es el servicio de Seguro de no asistencia?

Los gastos de gestión son un suplemento al precio de la entrada y va destinado a hacer posible su venta.&nbsp; &nbsp;

¿Qué son los gastos de gestión?

Sí. Las entradas no son nominativas, pueden ser regaladas o cedidas. &nbsp; &nbsp;

¿Puedo regalar mis entradas a otra persona? 

Los niños menores de 3 años (inclusive) no abonan entrada, sin embargo, debes adquirir su entrada gratuita que podrás encontrar junto con el resto de las tarifas. Se requerirá acreditación en la puerta de acceso para poder acceder (pasaporte, libro de familia o DNI). &nbsp;

¿Los bebés tienen que pagar la entrada?  

Disponemos de una tarifa general para niños de 4 a 14 años (inclusive).En caso de adquirir entrada PREMIUM para ti, debes adquirir entrada PREMIUM para los niños de 4 a 14 años (inclusive).Los menores de 12 años deben estar bajo supervisión constante de un adulto.&nbsp;

¿Los niños tienen que pagar la entrada? 

El espacio es practicable para personas que accedan en sillas de ruedas, tengan movilidad reducida o acceden con carritos de bebés. &nbsp; No disponemos de silla de ruedas a disposición de los clientes.No disponemos de consigna para carritos de bebé. Para que su visita sea más cómoda y fluida se recomienda el uso de portabebés. No se permite el acceso al recinto con carrito gemelar.

TIM BURTON, EL LABERINTO es practicable para sillas de ruedas / PMR / Carritos de bebé?

Entrada impresa: Con esta opción al descargarla podrás imprimirla y mostrarla en el acceso al recinto. Las entradas impresas son válidas tanto en blanco y negro como en color. El código de barras debe ser legible en su totalidad.&nbsp; Dispositivo móvil: la entrada podrá ser validada mostrándola en tu dispositivo móvil.&nbsp;

¿Cómo presento mis entradas para acceder al recinto?  

Contacta con el Departamento de grupos, para que puedan ampliar información. &nbsp;

¿Disponen de tarifa reducida para grupos?  

Te recomendamos ir sobre seguro y llegar 15 minutos antes del inicio del pase que has reservado. No se permite el acceso pasada la hora de reserva indicada en tu entrada.&nbsp; &nbsp;

¿Qué ocurre si llego tarde? 

La exposición a ciertos destellos o iluminación intermitente de algunas de las salas puede provocar ataques epilépticos o desmayos a personas fotosensibles. &nbsp;

¿El evento es apto para personas con epilepsia?

No se permite la toma de fotografías a las obras originales expuestas. Respecto al resto de figuras e imágenes, está permitido siempre y cuando se hagan sin flash y no sean para uso profesional. Os animamos a compartir vuestra experiencia en redes sociales.&nbsp; &nbsp;

¿Está permitido hacer fotografías o videos?

No está permitida la entrada de animales al recinto, a excepción de perros guía que deberán presentar su permiso, en caso de ser necesario.&nbsp; &nbsp;

¿Se admiten mascotas? 

Si el evento se ha suspendido te contactaremos a través del email asociado a la compra de las entradas para facilitarte toda la información. &nbsp;

Se ha cancelado mi evento. ¿Qué hago para recuperar el dinero de mis entradas?  

Si necesitas factura de la compra, por favor, contacta con nosotros aquí e indícanos los datos de facturación que deben figurar en ella, así como el localizador de tus entradas.&nbsp; &nbsp;

¿Cómo puedo solicitar factura? 

Si pierde algún objeto durante la visita, deje sus datos de contacto en la taquilla. Siendo este el lugar donde se depositan en caso de que el staff lo encuentre. &nbsp;

¿Cómo puedo recuperar un objeto o prenda perdida?

ENTRADAS

Barcelona

C/Santa Engracia 31, 7ª planta, 28010 Madrid

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Laborables de lunes a jueves de 10h a 18h. Viernes de 10h a 15h.

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Contacto

C/Santa Engracia 31, 7ª planta, 28010 Madrid

Laborables de lunes a jueves de 10h a 17h y viernes de 10h a 15h.

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Departamento de Grupos y Venta B2B

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